No es cosa rara que hacer un trámite o buscar un documento en algún ente público sea una odisea para los usuarios, que les toma más tiempo y esfuerzo del que debería. Así le pasó a mi colega Maryorit Peroza, quien me comenta su experiencia vía Whatsapp.
“Fui a buscar mi partida de nacimiento en la jefatura civil de Unión” indica: “Solo hay un funcionario y uno mismo debe buscar su documento en una montaña que hay de estos papeles”.
Como si fuera poco, no están organizadas por apellido ni por número de cédula ni por nada. “Es un proceso obsoleto y absurdo. Cuando terminas consiguiendo tu documento, está manoseado y sucio de todas las manos azarosas que lo tocaron”.
En esta oficina hace falta con urgencia una modernización de los procedimientos, pues así como están trabajando es imposible que le presten un servicio eficiente a los ciudadanos.
