En el más reciente estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), se evidenció un aumento en el porcentaje de valoración negativa del servicio de agua potable, variando de 58,9% en enero (2022) a 61,9% en mayo de este 2022, posicionándolo como el segundo con peor funcionamiento después del servicio eléctrico, de acuerdo a la opinión de los consultados.
En una nota de prensa difundida por esta ONG, se mostró que las ciudades de Maracaibo con 79,5%, Porlamar con 78,5% y Punto Fijo con 74,0% fueron las urbes con los porcentajes más altos de valoración negativa. Pero es destacable la cuarta posición, correspondiente a Caracas con 72,2%, debido a que en la medición anterior (enero de 2022) ocupaba el noveno lugar con 62,1%.
Asimismo, Maracaibo y Porlamar no han dejado de figurar en las tres primeras posiciones de urbes con las peores percepciones ciudadanas sobre la calidad del servicio de agua potable al menos desde enero de 2021.
En esta ocasión, los usuarios valoraron negativamente el servicio de agua potable debido a la inconstancia y la falta del suministro por tuberías. Estas fueron las principales razones de valoración negativa del servicio, representadas por un 79,9% de opiniones de los consultados.
Entre otras razones por las que los encuestados opinaron desfavorablemente del servicio figuraron las deficiencias en las características organolépticas del agua con 6,6%, la presencia de residuos con 5,7% y la falta de mantenimiento con 4,8%.
La inconstancia y la falta de servicio como motivo de valoración negativa se observaron en mayor medida en las ciudades de Porlamar (90,2%), Punto Fijo (89,2%) y Barquisimeto (88,0%), destacándose que, históricamente, estas urbes han registrados valores altos de percepción negativa de la calidad del servicio.
De acuerdo con los datos recopilados en el estudio de mayo 2022, el OVSP indicó en el documento que el 27,9% de los consultados en 12 ciudades del país expresó que siempre recibe el recurso, con mayor proporción en Mérida (60,8%), ciudad donde el 60,9% opinó positivamente del servicio que recibe.
Apenas un 2,5% indicó recibir el suministro de agua por sus tuberías varias veces al día, mientras que 3,7% lo hace una vez en esas veinticuatro horas.
Seguidamente, 7,9% de los encuestados recibe el suministro entre cinco y cuatro días a la semana, frecuencia mayormente observada en San Cristóbal con el 14,9% de opiniones de usuarios.
El 20,7% de usuarios expresó que el agua llega a su hogar dos o tres días a la semana, quedando como la segunda frecuencia más reportada por los consultados. Valencia (41,2%) y Barquisimeto (42,2%) se posicionaron como las urbes con las mayores proporciones de usuarios que reciben el recurso en esta frecuencia.
