En Venezuela los ciudadanos estarían dispuestos a cancelar tarifas más elevadas si a cambio reciben servicios de mejor calidad, así lo han revelado las diferentes encuestas realizadas desde el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP).
En el más reciente estudio de la organización, realizado en siete de las principales ciudades del país (Caracas, Valencia, Barquisimeto, Maracaibo, San Cristóbal, Barcelona y Ciudad Bolívar) se evaluó la disposición a pagar más por la prestación de los servicios de electricidad e internet, obteniéndose como resultado, para ambos casos, que más del 80% estaría de acuerdo en pagar mayores tarifas en el escenario de una mejora en el desempeño de estos servicios.
Evaluando resultados de las mediciones realizadas por el OVSP, en junio de 2018, se observa que el 84% manifestó su intención de pagar una tarifa más alta por el servicio eléctrico, siempre y cuando esto se reflejara en la calidad de este. Asimismo, para diciembre de 2018, se realizó esta misma consulta, pero esta vez asociada a los servicios de agua potable y aseo urbano y se obtuvo que el 87% y 83% de los encuestados respectivamente estarían dispuestos a pagar más si estos mejoran.
A propósito de los resultados de estos sondeos, Julio Cubas, presidente y vocero del OVSP, expresó que el promedio de las respuestas obtenidas, señalan una intención de los usuarios a pagar más por los servicios
mientras estos tengan un desempeño más óptimo.
“La intención de los usuarios a pagar más por el servicio de electricidad paso de 84% a 88% en un año, apreciando también que aquellas ciudades con más baja calificación respecto a este servicio, son también las que presentan más altos porcentajes de sus ciudadanos dispuestos a pagar mayores tarifas, si esto se traduce en una mejora del mismo, siendo el caso de Maracaibo y Valencia”, así lo señaló Cubas.
Por su parte, en lo que respecta a los resultados del servicio de internet en el hogar se determinó que el 83% de los usuarios estaría dispuesto a pagar más por un mejor servicio, siendo las ciudades de Maracaibo con
92% y Barcelona con 84% donde más se acentúa está tendencia y así mismo donde se obtuvieron los valores más bajos de aceptación de este servicio.
“Además de los datos cuantitativos que trimestralmente levanta el OVSP para evaluar de forma periódica la percepción ciudadana acerca de los servicios públicos, venimos realizando estudios focales en algunas
ciudades respecto al tema de los costos asociados a la deficiencia de estos, observando que las personas indican que deben incurrir en gastos importantes para obtener los servicios por vías no convencionales,
además del impacto en sus labores cotidianas que esto puede implicar, lo que puede explicar esta tendencia en su disposición al pago de mejores tarifas en el entendido de recibir servicios más eficientes”, finalizó
Cubas.
