«La atención al cliente como arte supremo» este es el próximo curso que se dictará este lunes 24 de marzo en el diario EL IMPULSO, a cargo del experimentado coach Juan Carlos Jiménez.
Seguramente mucha piensa que no tiene sentido estudiar la atenci{on al cliente en tiempos de crisis economicas, sin embargo Jiménez considera que mejorar o refrescar las competencias de atención al cliente es un asunto fundamental para las empresas, en todo momento, con o sin crisis.
Aunque su importancia es mayor en los momentos de adversidad o incertidumbre como los que se viven en Venezuela.
Las empresas que no se enfocan en los clientes, pierden oportunidades de innovar con nuevos productos o servicios que solamente se pueden ver si la empresa atiende mejor y escucha mejor a sus clientes actuales y potenciales. En otras palabras, si crees que la falta de insumos es más importante que la calidad de la atención al cliente, no captarás la evolución de sus necesidades producidas por una crisis de país que también lo afectan.
En en momentos de crisis los competidores se vuelven más agresivos. Por lo tanto es más importante cuidar los clientes actuales. Y esto solo se logra con mejor atención y servicio para quien ya conoce tu empresa. En otras palabras, cuidar a los clientes que ya tienes es una estrategia económica básica en momentos de crisis, porque mantener a esos clientes cuesta al menos 5 veces menos que conseguir un nuevo cliente.
La atención al cliente es el recurso más potente para de mercadeo y ventas, especialmente para las pequeñas y medianas empresas en momentos que deben recortar sus presupuestos de publicidad.
Las principales razones del impacto de la atención al cliente son:
1. La atención que reciben los clientes es la experiencia que más los marca y es lo que más influye en su decisión de compra. Algunos estudios indican que en el 60% de los casos, la atención tiene más valor que el precio.
2. La atención al cliente es lo que más hace que la gente le haga publicidad gratuita (buena o mala) a la empresa y sus productos. Las recomendaciones de los clientes (positivas o negativas) siguen siendo los argumentos de venta que influyen más que cualquier otro recurso publicitario.
3. La atención al cliente está en manos de los empleados, quienes son el pilar de negocio sobre cual las empresas tienen más control.
Si las empresas invierten en aumentar la identidad de los empleados con el negocio, estos se convierten en la punta de lanza para enfrentar la adversidad y la incertidumbre.
Pero las empresas tienen que superar otros obstáculos, relacionados con la mentalidad generalizada sobre la atención.
Por ejemplo, la atención al cliente se suele ver con mucha superficialidad, como si solo se tratara de buenos modales y buena actitud. Estos son aspectos importantes, pero hay otros igualmente vitales, como lo son los hábitos de comunicación profesional, el uso estratégico del lenguaje, la inteligencia emocional, la comprensión de los efectos de los paradigmas, entre otros que serán abordados en el curso que se desarrollará este lunes.
Así mismo, los líderes de las empresas, gerentes y emprendedores, desconocen cómo es que ellos son los principales responsables del modelaje práctico de los valores de buena atención al cliente.
El ponente del curso, Juan Carlos Jiménez, Ha brindado asesoría y formación a más de 100 empresas venezolanas de todas las áreas de negocio y tamaños, y ha compartido sus ideas sobre este tema con más de 50 mil personas.
También ha publicado 10 libros, de los cuales se destacan: * Arte Supremo. 50 prácticas de buena atención al cliente. * Atender clientes artísticamente: un negocio sin desperdicio. * El valor de los valores en las organizaciones.
Seis cursos
«La atención al cliente como arte supremo» es el primero de seis cursos que se dictarán en EL IMPULSO.
El segundo es ¨Liderazgo el arte de cultivar confianza¨, ¨El trabajo en equipo y las disfunciones que lo obstaculizan¨, ¨Diseño y organización de reuniones efectivas¨, ¨El mejoramiento de la comunicación personal profesiona¨ y ¨ Mercadeo para lograr buena interacción con los clientes¨.
