En estos tiempos, cuando se observan tantas demostraciones de ineficiencia gerencial, tantos casos de ineficacia, manifiestos por quienes piensan que la gerencia es un privilegio para mandar e imponer arbitrariamente métodos peregrinos de administración, resulta oportuno reflexionar en torno a una frase de R.Descartes hace alrededor de quinientos años: “….pensad antes de actuar …y no comencéis nada, sin haber considerado las circunstancias que rodean la situación bien a fondo….” Lamayor parte de la gerencia oficial y parte de la privada no cumplen con este postulado cartesiano; el razonamiento y reflexión son modestos: se adoptan decisiones atolondradas, donde no parece haber planeación, se improvisa más de lo normal y ya estamos sintiendo los resultados en empresas antes prósperas, de las que hoy solo queda el cascarón, que funcionan por inercia, sin alcanzar los resultados positivos que se esperaban ¿Porqué los bancos expropiados funcionan y otras empresas no? Parece que existe un factor común ente los gerentes ineficientes: la falta de sistematización de sus actos.
Toda empresa es un sistema complejo donde participan factores humanos, informativos, organizativos y logísticos, a los cuales hay que organizar y coordinar en términos de esfuerzo, fondos, espacio y tiempo, todo ello orientado al logro de un propósito, es decir, el “leit motif” de la misma; Cuando en cualquiera de estos factores hay fallas, este último queda comprometido. Solo quien es capaz de percibir, analizar, interpretar, comprender y coordinar de manera armónica tales factores puede llamarse gerente; considerando la premisa de que “…quien entiende sistemas o enfoque sistémico comprende cualquier situación, quien no sabe de sistemas, no entiende nada…” P. Senge,1.990, La Quinta Disciplina.
Tal es la razón que nos indujo a redactar el presente artículo, para exponer nuestras reflexiones en torno al asunto de la gerencia y la proposición del Método PAIC. Este último consiste en una secuencia de pasos, cuyo cumplimiento permite comprender situaciones complejas. Se trata de un proceso a través del cual se desarrollan de manera progresiva tres verbos deductivos: Percibir, Analizar e Interpretar y uno inductivo: Comprender.
Esta secuencia de Percepción, Analisis e Interpretación, para la Comprensión, se aplica a cualquier situación sistémica compleja -organizaciones, empresas, etc.- en las cuales convergen e interactúan componentes de variada índole e importancia, a los cuales es esencial determinar, ubicar, evaluar, ponderar, seleccionar, jerarquizar y en síntesis, conocer el papel que cada variable juega en el conjunto. Este proceso comienza con el paso inicial de la Percepción, consistente en la captación, determinación y selección de los componentes pertinentes que caracterizan e identifican al sistema, es decir, indicadores ponderables de su estructura; lo que nos va a permitir conocer la constitución y disposición del mismo.
El segundo paso es el Analisis, o la consideración de los roles con que cada uno de los componentes participa en el conjunto, en términos de importancia y peso de cada uno y los vínculos estructurales que los unifican. El equipo gerencial debe conocer todos los elementos acerca de los cuales se está tratando. El tercer paso deductivo consiste en la Interpretación, a través del cual será posible conocer la funcionalidaddel conjunto sistémico. Se trata de diferenciar el papel, la función que cada variable en el comportamiento del todo, toda vez que la Sinergiadel mismo coincide con el propósito equifinal de la organización.
El haber percibido, analizado e interpretado la estructura y funcionamiento de la organización, a través del cumplimiento de estos tres pasos deductivos, es lo que va a conducir al alcance del último paso, es decir, la Comprensión del conjunto, con lo cual queda claro el cómo está constituido y dispuesto y cómo funciona el mismo lo que definesu normal funcionamiento, lo que pudiéramos calificar como la parte “mecánica” del Todo.
in embargo, el cumplimiento de la secuencia PAIC, no va a asegurar necesariamente el alcance de los propósitos de la entidad, en tanto que es aquí donde entra en juego su Sinergiacomo organización, lo cual se define comola función superior del conjunto sistémico, que trasciende al agregado de los funcionamientos de todas sus partes. Esto implica que la entidad funciona como una Unidad, donde cada parte aporta su función, pero hay una función particular ejercida por el Todo. Es aquí donde entra entonces el talento del equipo gerencial, para planear, dirigir, coordinar y prever situaciones, de manera de alcanzar los propósitos – preconcebidos, planificados y orientados- de la organización, el cual va a diseñar estrategias, tácticas, políticas, medidas y practicas para asegurar su permanencia, desarrollo, rentabilidad y sustentabilidad..
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