Existen diversas clasificaciones de los indicadores de gestión; los expertos
En contabilidad gerencial, se clasifican en seis tipos: 1) los de ventaja competitiva y desempeño financiero, que son indicadores de resultados; 2) los de flexibilidad, utilización de recursos, calidad de servicio innovación, que son indicadores de medios, es decir tienen que ver con las estrategias utilizadas para obtener esos resultados. Igualmente, hay quienes los clasifican en tres dimensiones: económicos (obtención de recursos), eficiencia (producirlos mejores resultados posibles con los recursos disponibles) y efectividad (el nivel de logro de los requerimientos u objetivos).
Al hablar de los indicadores de gestión es el Balanced Scorecard, quien plantea la necesidad de hacer un seguimiento (además de los tradicionales indicadores financieros) de tres tipos: perspectiva del cliente, perspectiva de los procesos y perspectiva de mejora continua. Tradicionalmente, las empresas han medido su desempeño basándose exclusivamente en indicadores financieros clásicos, (aumento de ventas, disminución de costos y otros). La gerencia moderna, sin embargo, exige al gerente realizar un seguimiento mucho más amplio, que incluya otras variables de interés para la organización. Para que un indicador de gestión sea útil y efectivo, tienen que cumplir con una serie de características, entre las que destacan: 1.- Que sea relevante (que tenga que ver con los objetivos estratégicos de la organización). 2.- Que estén claramente definidos (que asegure su correcta recopilación y justa comparación). 3.- Que sea fácil de comprender y usar y que sea comparable (se pueda comparar sus valores entre organizaciones, y en la misma organización a lo largo del tiempo). 4.- Que sea Verificable y Costo-efectivo (que no haya que incurrir en costos excesivos para obtenerlo).
