En esta segunda entrega quiero complementar aquellas áreas vitales que todo aquel que desea emprender un negocio debe conocer de forma tal pueda conducir su negocio en el mar de incertidumbre por la que atraviesa el país, en el artículo anterior mencione dos áreas: una relacionada con la dirección de la organización y la otra vinculada a la decisiones de tipo financiera; en la presente edición comparto dos acciones: una hacia el área comercial y otra que subyace a las decisiones de la gerencia en torno al recurso más importante con la que cuenta una organización me refiero al capital humano; a continuación señala las principales caracterizaciones de estas dos importantes áreas. Marketing o Mercadotecnia
El concepto de mercadeo suele confundirse con el término de ventas, permítanme primeramente establecer la diferencia significativa entre ambos conceptos. Al referirnos a mercadeo hacemos mención al flujo de mercancía que se origina en el productor y culmina en el consumidor, durante este proceso se establecen todas las acciones estrategias y tácticas, como por ejemplo la aplicación de las 4 pes o lo que es lo mismo precio, plaza, producto, promoción y los servicios post-venta estos componentes constituyen la base fundamental de la mercadotecnia o el marketing y origina el mix de marketing o mezcla de mercadotecnia; en este sentido el marketing tiene como premisa básica la satisfacción de las necesidades del consumidor, esta hermosa disciplinase le atribuye su creación al gurú del marketing: Phil Kotler; aunque existen otros autores de gran relevancia, ahora bien en cuanto a la diferencia del marketing con las ventas podemos afirmar que las ventas son las consecuencias de las acciones del marketing; en alusión a cada componente de la mezcla de mercadotecnia mencionare primeramente el precio, este representa el valor monetario de un producto; es importante establecer en forma exhaustiva los costos de producción y el cálculo del margen de ganancia estipulado en las regulaciones gubernamentales, es una práctica común el establecer precios referenciales tomando en cuenta la competencia pero una política sana de precios debe incluir la revisión de su estructura de costos.
Como segundo componente tenemos producto, el cual se define como un conjunto de atributos tangibles e intangibles diseñados para satisfacer la necesidad del target, el producto tiene dos connotaciones: el valor recibido que incluye los beneficios funcionales tales como: atributos, calidad y beneficios emocionales; la segundo connotación del producto es valor entregado que destaca los esfuerzos realizados por el consumidor en la búsqueda del producto, verbigracia: costo, tiempo y esfuerzo. La tercera pes se refiere a plaza y esta se describe como la transferencia del bien hasta el consumidor, es decir aquí tenemos los canales de distribución como mayoristas y los minoristas, en caso de que el productor lleve el producto al consumidor final sin incluir los intermediarios se dice que estamos en presencia de un canal directo, por ultimo como cuarta pes tenemos la promoción; esta denota todas acciones para dar a conocer el producto al target o consumidor, entre algunas de las acciones que podemos desarrollar están: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, merchadinsing, entre algunas. Al diseñar las acciones publicitarias es conveniente evaluar los medios on line como: facebook, instagram, twitter y medios off line: prensa, volantes, por mencionar algunos. Además de la capacitación en el área de mercadeo por parte del emprendedor este debe conocer lo referente al manejo del capital humano de la organización.
Capital humano
Definimos capital humano como el conjunto de trabajadores o empleados que forman parte de una empresa o institución y que se caracterizan por desempeñar una variada lista de tareas específicas a cada departamento, es muy probable que casi todos los colaboradores que forman parte de la organización sean familiares directos del dueño de la microempresa, pero en la medida que esta va creciendo y consolidando sus actividades demandara mayor cantidad del recurso humano. Dentro de este campo del capital humano es importante que el emprendedor conozca lo relacionado con: proceso de captación y adiestramiento del talento humano, como por ejemplo: reclutamiento, selección, contratación, capacitación y seguimiento. Emprendedor un negocio no es tarea fácil ya que requiere esfuerzo, constancia, dedicación y capacitación en las todas los campos donde la organización tenga sus operaciones tal como lo dijo el célebre Albert Einstein “nunca consideres el estudio como una obligación, sino como una oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber”.
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