Cerrar este anuncio
Publicidad
10
ago

No hay un “servicio de excelencia” bancaria


Escrito por Natalia Sardi Pérez Fotos: Dedwison Álvarez
agosto 10, 2013

"Voy al banco, pero no sé cuánto me pueda tardar”. "Ya voy para allá, lo que pasa es que no consigo cajero disponible”. "Llegué a las 6 de la mañana para hacerle la cola a mi abuela para cobrar la pensión”. "El cajero me debitó la plata y no me la dio”. Esas son  algunas de las frases comúnmente utilizadas por los usuarios de las instituciones financieras.

Usuarios que en su mayoría desconocen que el 3 de septiembre del año 2010 la Superintendencia de Bancos y otras instituciones Financieras (Sudeban), estableció las Normas Relativas a la Protección de los Usuarios de los Servicios Financieros, las cuales indican que los mismos deben prestar un "servicio y atención de excelencia”.

A casi tres años de la aprobación de este reglamento, el servicio sigue presentando fallas.

Una de ellas es la demora en la atención al cliente, la cual según la normativa debe realizarse como máximo en 30 minutos y para ello exige que todos los puestos o taquillas de atención estén siempre operativos.

En un recorrido por diferentes bancos de la ciudad se pudo observar que la misma no se cumple.

mal estado del telecajeros fehcha: 09-08-13 foto: Dedwison Alvarez

Tal es el caso de la agencia del Banco de Venezuela de la avenida Lara. Su gerente, Héctor Rodríguez, explica que no siempre se puede tener los ocho puestos de cajeros y los de atención al cliente con todo su personal, porque son seres humanos a quienes se le presentan inconvenientes que le impiden trabajar.

"Por eso tratamos de descongestionar las agencias dándole mayor uso a la pagina web. La gente puede por ejemplo solicitar estados de cuenta online, informarse sobre los recaudos para la aperturas de cuenta y solicitar la cita para ello”, añade.

Sin embargo para Alejandra Jiménez, no es tan sencillo. "Yo intenté pedir una cita para abrir una cuenta de ahorro y no pude, me tuve que venir al banco y acá me dicen que obligatoriamente tengo que pedirla por internet. De paso quiero abrir una cuenta de ahorros y me dicen que sólo se están abriendo cuentas corrientes”.

Ante la negativa de apertura de cuentas de ahorro, Rodríguez afirma que sí se están abriendo e invita a los usuarios a reclamar al respecto.

Precisamente sobre los reclamos, Sudeban crea en esta normativa la figura del Defensor del Cliente y del Usuario Bancario, el cual actúa cuando el departamento de atención al cliente no ha podido canalizar el reclamo en el plazo establecido o lo declara no procedente.

Hay un Defensor por banco y físicamente se ubica en Caracas. Los usuarios no acceden directamente a él. Cada agencia lo contacta via electrónica para que intervengan en los casos que lo amerite.

Los bancos que incumplan  estas normas serán sancionados con multa desde el 0,1 por ciento hasta el 0,5 por ciento de su capital pagado, tal como lo establece la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras.

 

Las noticias más vistas de hoy

30
ago

Este domingo trascendió a través de las redes sociales la muerte del músico venezolano Luis Borges, mejor conocido en el mundo de la movida electrónica como DjBorges. El Barquisimetano fue arrollado por un carro en la ciudad del sur de la Florida en los Estados Unidos

30
ago

Fuertes vientos azotaron a Barquisimeto este domingo causando la caída de varios árboles en distintos puntos de la ciudad. Aproximadamente a las 12:30 de la tarde el cielo en la ciudad de los crepúsculos empezó a oscurecer lo que avizoraba que un fuerte aguacero venia

30
ago

El hecho fue registrado a las 4 de la madrugada en la vía a El Cercado, tras colisionar su vehículo con otro

30
ago

Un motorizado perdió la vida la noche del sábado luego de ser embestido por un carro “fantasma” en la avenida Hermano Nectario María, mejor conocida como La Ribereña

30
ago

La víctima fatal se ganaba la vida vendiendo periódicos. Actualmente lo hacía en la avenida Libertador con calle 37, era madre de tres niños menores y tenía tres meses de gestación

30
ago

Ruiz Alvarado había ido para El Toroy escapando de la justicia: estaba involucrado en la muerte de José Luis Valenzuela Martínez (49), asesinado en el caserío Tamborilito

© 1998 - 2015 C.A. EL IMPULSO | J-00012371-3

Barquisimeto - Venezuela - Todos los derechos reservados